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四川工商启动登记窗口规范化建设

www.zsctrip.com2019-11-01

四川新闻网成都9月8日电(记者李丹)“美丽窗口、优质服务、助创业、实现梦想”,这是省工商行政管理局全面加强工商登记窗口标准化的工作要求。工商登记窗口是政府提供政府服务、高效服务群众、直面企业的最前沿阵地。8日,四川新闻网记者从四川省工商行政管理局了解到,为了进一步提高四川省各级工商和市场监管部门注册窗口的服务水平,打造一流的服务平台,高效服务经济发展,四川省工商行政管理局已经启动全省注册窗口标准化建设,努力为群众提供更加便捷的窗口。

四川省工商行政管理局明确要求省级和市级工商登记窗口的标准化工作在今年年底前完成,县、市、区各级工商登记窗口的标准化工作在明年上半年完成。全省各级工商登记窗口的标准化建设应着眼于实现设施便利化、流程便利化、形象便利化、系统便利化、防控便利化、管理便利化的“六个现代化”:统一窗口标准设置,完善等候区和自助区功能,方便群众办事,营造便捷的工商环境;严格按照经营流程经营各类业务,提高工作效率,创造高效的工商业;穿衣打扮,规范内务,规范服务,打造阳光工商业;建设和完善首责任制、一次性通报制、限时办结制、预约服务制等服务体系,建立窗口人员轮换和长效管理制度,创建法治工商;梳理廉政风险点,实施过程控制,防止违法经营,创建清洁工商业;加强制度管理,建立健全有效的窗口人员奖惩制度,制定绩效考核指标,以典型示范带动窗口建设标准化,打造自律工商。

在窗口设施标准化方面,省工商行政管理局要求工作区对窗口顺序设置、窗口样式设置、窗口设备配置、咨询窗口和自助设置进行详细指导,为工作群众提供最大的便利。同时,要求窗口设立专门的等候区,并配备方便的服务设施,如写字台、椅子、示范文本、签字笔、老花镜、推荐书、饮水设备、政务宣传栏、行政许可事项宣传栏等。窗口自助服务区配备工商登记秘书,指导和帮助群众完成相关登记事项。

在流程标准化方面,需要制定行政审批流程图,让广大工作人员一目了然。省工商行政管理局建议各级工商窗口进一步优化工作流程,提高工作效率,缩短法定时限内运行照片的时间。同时,省工商行政管理局制定了窗口操作规范化中的咨询窗口、受理窗口、登记审查窗口、发放窗口的具体指导办法。

在形象标准化方面,省工商行政管理局明确规定,窗口登记员应注重外表,不要浓妆艳抹或剃光头。坐姿要规范,站姿要稳定,外形要正确,外形要整洁,着装和文明用语要规范。

在系统标准化方面,省工商行政管理局制定了首责任制、一次性通知制、限时完成制和预约服务制的具体操作标准,以指导基层窗口的标准化。各级工商和市场监管部门要加强网上和网下的联系。网上订票后,可以及时在窗口办理登记业务,缩短群众的等待时间。

在防控标准化方面,省级工商行政管理局完善了行政审批流程,实施了一审和一审核制,规范了岗位职权,实施了流程控制,制定和完善了腐败风险防控措施。同时,采用动态监控方法,将所有图书资料扫描到关联企业注册系统中,在业务软件注册过程中保持审批的“痕迹”,通过检查、监督和问责、疑难问题分级分流等方式进行风险防控。

此外,四川工商也提出了注册窗口管理的标准化指导意见,以及档案管理、绩效评估、服务质量评估标准、印章管理、营业执照使用和保管等管理的标准化建设指导意见。

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