7月31日清晨，普陀山客运公司所属的“紫竹”轮在游客未在客运站购买船票的情况下，随意放客上船，随后自行提高渡船费，并不向游客提供船票，致使普陀山客运站秩序大乱，旅客怨声载道。8月2日，本报以《普陀山旅客清晨遭遇“无票”客船》为题报道了这一事件。
事发后，普陀山客运公司立即派人展开调查，查明事情的来龙去脉。公司领导还仔细阅读了本报的这一报道，召开会议讨论。昨天上午，该公司专门就这一事件的调查情况，以及整改和处理意见向本报进行回复。
据这家公司调查，7月31日凌晨4点半左右，“紫竹”轮按照公司与客运站签订的重大节日和香会期加班协议，准备加班运送香客到沈家门。当时客运站工作人员还未上班，船上客运员便到客运广场招呼游客先不买票经船员通道上船。由于客运员没有向游客说明加班的具体情况，同时没有很好地组织游客排队有序上船，导致游客急急忙忙地涌向码头，使得码头秩序混乱。后又在部分游客还未上船的情况下，船就匆忙驶离码头。在船上补票时，客运员没有向游客交待清楚18时到第二天6时为夜班船，票价可相应提高，从而使游客产生误解。尤其错误的是，还多收了游客1元船票费。同时，在收到票款后，又未按规定向游客提供船票，游客意见很大。
公司管理层认为，“紫竹”轮事件损害了公司的形象，更损害了普陀山5A风景区的形象。为挽回由此带来的负面影响，树立公司优质服务形象，公司决定：一、退回多收船票款162元；二、对公司分管领导和相关人员进行通报批评；“紫竹”轮船长虽不在现场，但负船长责任扣除奖金1000元；当班船长负直接责任，扣除奖金1500元；客运员扣除奖金500元。
公司负责人表示，这一事件最受伤害的是当时在场的游客，为此，公司通过晚报诚恳地向他们道歉。
