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心艺家故事汇 | 八月第一期

www.zsctrip.com2019-08-17

  原标题:心艺家故事汇 | 八月第一期

  Heartist Stories

  心艺家故事汇

  在大家的热情支持下,我们根据票选结果评选出了2019年7月的心艺家故事月度冠军 – 来自南京金奥费尔蒙酒店前厅部的Felix。让我们一起恭喜Felix,他的故事“失而复得的手机”真正诠释了绝佳的服务品质,让我们备感暖心 !

  心艺家 月度冠军

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  在上一期的四篇心艺家故事中,来自福州泰禾铂尔曼酒店礼宾部的Tony Xiao以及他的心艺家故事“榕城五时辰”拔得头筹,当选为周心艺家,恭喜Tony!

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  心艺家 周得主

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  心艺家故事于每周发布,同时开始微信投票环节。我们将选出每周大家呼声最高的故事当选周心艺家。

  

  心艺家是雅高集团在全球推出的文化变革项目,我们希望借 雅高人才与文化社交网络 将绝佳的对客服务故事传递给更多的人。

  我们的故事围绕以下四个主题展开:

  

  本期,我们的主题是备感暖心,以下是在雅高集团旗下品牌酒店内发生的心艺家故事。

  1

  特殊的毕业礼献给特别的你 -

  澳门十六浦索菲特酒店

  

  前厅部 Jenny

  心艺家Jenny Liang在澳门十六浦索菲特酒店有着丰富的工作经验,一直以来她都秉承着一颗热枕的心为宾客提供帮助,也因此总会获得客人的赞扬,并且多次获得澳门十六浦索菲特酒店的“Merci Card of the Month”荣誉称号。

  客人L小姐曾在2018年的时候入住澳门十六浦索菲特酒店,离店后发现自己的一件白色的T恤不见了,此件T恤对她有着很重要的意义,在联系酒店后,Jenny获悉此事并且深表同情,竭尽一切努力寻找此件T恤的下落,幸运的是Jenny的努力没有白费,几经周转询问,获知该T恤和酒店的布草混合在一起送去了外包的布草清洁公司,Jenny并没有放弃,尝试联系清洁公司并与之协调后最终将该T恤拿回了酒店。然而,在拿到T恤之时,L小姐已经回到广州,为了确保将它送到客人手中,Jenny加了L小姐的微信,在微信中给她更新快递信息,并且在确认客人收到T恤后才放下心来,客人表示对酒店心艺家的用心服务非常满意。但谁也没想到,她下一次入住澳门十六浦酒店的体验将更加难忘。

  今年初夏的一天Jenny从微信朋友圈中看到L小姐发了一张演唱会门票,而演唱会地点是澳门,Jenny马上在系统中查询了李小姐的信息,发现她的生日刚好在该演唱会举行的那个周末,但此时系统中仍未有她的预订信息,所以Jenny每天上班都留心地检查预订信息,默默地期待L小姐会再次预订酒店,就这样大概过了两个星期,预订系统中终于出现了L小姐的预订信息,Jenny非常开心,因为她可以借此次机会为L小姐创造一个更加美好的入住体验。

  平常L小姐微信里发的照片大部分都是她最为宠爱的宠物狗,临近L小姐入住之际,Jenny从L小姐的微信朋友圈中获悉她即将要开始一个为期两个礼拜的假期,并且要送她心爱的小狗去宠物学校参加一个顺从意识培训项目。因此,细心周到的Jenny精心地策划了一个很特别的入住欢迎礼, 除了给L小姐安排了一个蛋糕作为房间欢迎礼物之外,她还准备了手写卡片以及一些浪漫的花瓣装饰,最重要的还有一个有着L小姐和宠物狗合影的相框,和一个专门为小狗手工制作的毕业礼帽和毕业证书。

  L小姐入住当天,Jenny 提前询问客人何时到达酒店,L小姐非常惊喜地意识到Jenny留意到了她的入住信息。确认好客人的预计抵店信息之后,Jenny与酒店的各个部门心艺家协调好确保为L小姐策划的惊喜如期而至,当L小姐到达时,Jenny亲自迎接她的到来。在客人到达房间后,Jenny接到L小姐从房间里打来的电话,带着激动的,惊喜的语气感谢着Jenny的安排,特别是相框里的照片和毕业礼帽以及证书令她非常地感动。

  从L小姐的首次至第二次入住,Jenny都特别用心,正是有像她这样设身处地为客人着想的心艺家,酒店赢来了许多像朋友像家人一样的重复客人,他们远道而来,在一个如此多奢华酒店选择的地方,依然选择了澳门十六浦索菲特酒店。

  2

  温暖了,我的美爵 -

  北京西单美爵酒店

  

  前厅部 Taylor

  客人M女士是一位华裔德籍的歌唱家,因为亲人的离去一直抑郁寡欢的她决定带着两个儿子回国度假,从网上看到北京西单美爵酒店地理位置优越,很方便出行,便决定前往。当客人到达后恰巧在大堂碰倒值班的心艺家Taylor Wan,便上前询问价格和酒店设施,通过交谈Taylor了解到客人非常注重健康,每日都要运动,便提议带客人参观一下酒店的健身中心,并为她介绍设施的使用和注意事项,M女士非常高兴,感叹酒店服务竟然很善于挖掘客人的潜在需求,这非常优秀。同时客人看到酒店健身中心有一台踏步仪这使她更加高兴,M女士告诉Taylor说,她们家有一台一模一样的设备,正是当年母亲送给自己的。M女士当即表示她一定要入住酒店,在这里她能感觉到关怀和温暖,就像亲人还在一样。在M女士回到前台办理入住时,Taylor为M女士提前准备欢迎果品并手写了一份欢迎卡,希望M女士尽快走出失去亲人的阴霾并衷心祝愿M女士健康美丽。

  M女士回德国后经常会发消息给Taylor,感谢Taylor以及西单美爵的优质服务,那张手写的欢迎卡她一直珍藏。

  M女士每次回中国来北京都只会入住北京西单美爵酒店,M女士经常赞叹说:Taylor你这不单单是服务,抓住客人的需求,理解所需发觉潜在,这亦是真正的生意之道。”

  北京西单美爵酒店

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  3

  宝妈的难忘之旅 -

  武汉泛海费尔蒙酒店(筹开酒店)

  

  客房部 Yan

  在武汉泛海费尔蒙酒店人才日上迎来了一位特殊的候选人,她因住在武汉CBD,一直关注着酒店的招聘信息,这一天,她带着宝宝来参加酒店人才见面日。一进门,酒店心艺家Yan Yang就注意到这位宝妈,于是主动过去询问是否需要帮忙,并贴心的为她倒水。当这位妈妈需要去面试时,Yan主动提出帮助她照顾小朋友,并热心地给小朋友送去小饼干,被有趣的姐姐和饼干吸引的小朋友显得格外乖巧和可爱。

  这位候选人在体验了武汉泛海费尔蒙酒店人才见面日后,一直对Yan表示非常感激,并表示费尔蒙的品牌心艺家都非常热心善良并有趣,Yan的行为举止更体现了雅高集团文化的多元与融合,无论对方是谁,作为心艺家,都会尊重并感谢其对费尔蒙酒店的关注与热情。

  Yan一直以暖心和热诚的态度服务每一位客人,她与客人互动式的服务,周到,且恰到好处的展现了关怀,让美好片刻永留客人回忆。

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  武汉泛海费尔蒙酒店

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  4

  心艺家的暖心礼物 -

  上海和平饭店

  

  前厅部 Renee Yu

  来自海外的客人B夫妇这次抵达上海是为了庆祝他们的儿子的毕业。在选择下榻上海和平饭店后,经过交流,前台心艺家Renee Yu了解到了这个消息,并刻联系酒店饼房心艺家为Mr.B准备了一个以“毕业庆祝”为主题的礼物,还另外绘制了手工的欢迎卡片。在饼房心艺家的共同努力下,Renee在客人入住前将一切准备就绪。

  不巧的是,客人入住期时恰逢Renee下班,但细心的她联系到了Mr.B一家在上海的导游,拿到了他们旅行时的照片,Renee将一些具有纪念意义的照片打印装框,作为礼物送给了客人一家。第二天Renee在大堂见到了Mr.B一家后,为他们详细介绍了礼物的制作经过,客人为Renee所做的这一切深深感动。

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  上海和平饭店

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  投票环节

  我们诚邀您以投票的形式参与此活动,选出让您印象深刻的“备感暖心”HEARTIST心艺家故事。您的支持与关注将是我们前进的动力。是的,我们一路领先,但我们还要走得更远!返回搜狐,查看更多

  责任编辑:

  2019-08-14 17:58

  来源:雅高人力资源社交网络

  原标题:心艺家故事汇 | 八月第一期

  Heartist Stories

  心艺家故事汇

  在大家的热情支持下,我们根据票选结果评选出了2019年7月的心艺家故事月度冠军 – 来自南京金奥费尔蒙酒店前厅部的Felix。让我们一起恭喜Felix,他的故事“失而复得的手机”真正诠释了绝佳的服务品质,让我们备感暖心 !

  心艺家 月度冠军

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  在上一期的四篇心艺家故事中,来自福州泰禾铂尔曼酒店礼宾部的Tony Xiao以及他的心艺家故事“榕城五时辰”拔得头筹,当选为周心艺家,恭喜Tony!

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  心艺家 周得主

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  心艺家故事于每周发布,同时开始微信投票环节。我们将选出每周大家呼声最高的故事当选周心艺家。

  

  心艺家是雅高集团在全球推出的文化变革项目,我们希望借 雅高人才与文化社交网络 将绝佳的对客服务故事传递给更多的人。

  我们的故事围绕以下四个主题展开:

  

  本期,我们的主题是备感暖心,以下是在雅高集团旗下品牌酒店内发生的心艺家故事。

  1

  特殊的毕业礼献给特别的你 -

  澳门十六浦索菲特酒店

  

  前厅部 Jenny

  心艺家Jenny Liang在澳门十六浦索菲特酒店有着丰富的工作经验,一直以来她都秉承着一颗热枕的心为宾客提供帮助,也因此总会获得客人的赞扬,并且多次获得澳门十六浦索菲特酒店的“Merci Card of the Month”荣誉称号。

  客人L小姐曾在2018年的时候入住澳门十六浦索菲特酒店,离店后发现自己的一件白色的T恤不见了,此件T恤对她有着很重要的意义,在联系酒店后,Jenny获悉此事并且深表同情,竭尽一切努力寻找此件T恤的下落,幸运的是Jenny的努力没有白费,几经周转询问,获知该T恤和酒店的布草混合在一起送去了外包的布草清洁公司,Jenny并没有放弃,尝试联系清洁公司并与之协调后最终将该T恤拿回了酒店。然而,在拿到T恤之时,L小姐已经回到广州,为了确保将它送到客人手中,Jenny加了L小姐的微信,在微信中给她更新快递信息,并且在确认客人收到T恤后才放下心来,客人表示对酒店心艺家的用心服务非常满意。但谁也没想到,她下一次入住澳门十六浦酒店的体验将更加难忘。

  今年初夏的一天Jenny从微信朋友圈中看到L小姐发了一张演唱会门票,而演唱会地点是澳门,Jenny马上在系统中查询了李小姐的信息,发现她的生日刚好在该演唱会举行的那个周末,但此时系统中仍未有她的预订信息,所以Jenny每天上班都留心地检查预订信息,默默地期待L小姐会再次预订酒店,就这样大概过了两个星期,预订系统中终于出现了L小姐的预订信息,Jenny非常开心,因为她可以借此次机会为L小姐创造一个更加美好的入住体验。

  平常L小姐微信里发的照片大部分都是她最为宠爱的宠物狗,临近L小姐入住之际,Jenny从L小姐的微信朋友圈中获悉她即将要开始一个为期两个礼拜的假期,并且要送她心爱的小狗去宠物学校参加一个顺从意识培训项目。因此,细心周到的Jenny精心地策划了一个很特别的入住欢迎礼, 除了给L小姐安排了一个蛋糕作为房间欢迎礼物之外,她还准备了手写卡片以及一些浪漫的花瓣装饰,最重要的还有一个有着L小姐和宠物狗合影的相框,和一个专门为小狗手工制作的毕业礼帽和毕业证书。

  L小姐入住当天,Jenny 提前询问客人何时到达酒店,L小姐非常惊喜地意识到Jenny留意到了她的入住信息。确认好客人的预计抵店信息之后,Jenny与酒店的各个部门心艺家协调好确保为L小姐策划的惊喜如期而至,当L小姐到达时,Jenny亲自迎接她的到来。在客人到达房间后,Jenny接到L小姐从房间里打来的电话,带着激动的,惊喜的语气感谢着Jenny的安排,特别是相框里的照片和毕业礼帽以及证书令她非常地感动。

  从L小姐的首次至第二次入住,Jenny都特别用心,正是有像她这样设身处地为客人着想的心艺家,酒店赢来了许多像朋友像家人一样的重复客人,他们远道而来,在一个如此多奢华酒店选择的地方,依然选择了澳门十六浦索菲特酒店。

  2

  温暖了,我的美爵 -

  北京西单美爵酒店

  

  前厅部 Taylor

  客人M女士是一位华裔德籍的歌唱家,因为亲人的离去一直抑郁寡欢的她决定带着两个儿子回国度假,从网上看到北京西单美爵酒店地理位置优越,很方便出行,便决定前往。当客人到达后恰巧在大堂碰倒值班的心艺家Taylor Wan,便上前询问价格和酒店设施,通过交谈Taylor了解到客人非常注重健康,每日都要运动,便提议带客人参观一下酒店的健身中心,并为她介绍设施的使用和注意事项,M女士非常高兴,感叹酒店服务竟然很善于挖掘客人的潜在需求,这非常优秀。同时客人看到酒店健身中心有一台踏步仪这使她更加高兴,M女士告诉Taylor说,她们家有一台一模一样的设备,正是当年母亲送给自己的。M女士当即表示她一定要入住酒店,在这里她能感觉到关怀和温暖,就像亲人还在一样。在M女士回到前台办理入住时,Taylor为M女士提前准备欢迎果品并手写了一份欢迎卡,希望M女士尽快走出失去亲人的阴霾并衷心祝愿M女士健康美丽。

  M女士回德国后经常会发消息给Taylor,感谢Taylor以及西单美爵的优质服务,那张手写的欢迎卡她一直珍藏。

  M女士每次回中国来北京都只会入住北京西单美爵酒店,M女士经常赞叹说:Taylor你这不单单是服务,抓住客人的需求,理解所需发觉潜在,这亦是真正的生意之道。”

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  3

  宝妈的难忘之旅 -

  武汉泛海费尔蒙酒店(筹开酒店)

  

  客房部 Yan

  在武汉泛海费尔蒙酒店人才日上迎来了一位特殊的候选人,她因住在武汉CBD,一直关注着酒店的招聘信息,这一天,她带着宝宝来参加酒店人才见面日。一进门,酒店心艺家Yan Yang就注意到这位宝妈,于是主动过去询问是否需要帮忙,并贴心的为她倒水。当这位妈妈需要去面试时,Yan主动提出帮助她照顾小朋友,并热心地给小朋友送去小饼干,被有趣的姐姐和饼干吸引的小朋友显得格外乖巧和可爱。

  这位候选人在体验了武汉泛海费尔蒙酒店人才见面日后,一直对Yan表示非常感激,并表示费尔蒙的品牌心艺家都非常热心善良并有趣,Yan的行为举止更体现了雅高集团文化的多元与融合,无论对方是谁,作为心艺家,都会尊重并感谢其对费尔蒙酒店的关注与热情。

  Yan一直以暖心和热诚的态度服务每一位客人,她与客人互动式的服务,周到,且恰到好处的展现了关怀,让美好片刻永留客人回忆。

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  4

  心艺家的暖心礼物 -

  上海和平饭店

  

  前厅部 Renee Yu

  来自海外的客人B夫妇这次抵达上海是为了庆祝他们的儿子的毕业。在选择下榻上海和平饭店后,经过交流,前台心艺家Renee Yu了解到了这个消息,并刻联系酒店饼房心艺家为Mr.B准备了一个以“毕业庆祝”为主题的礼物,还另外绘制了手工的欢迎卡片。在饼房心艺家的共同努力下,Renee在客人入住前将一切准备就绪。

  不巧的是,客人入住期时恰逢Renee下班,但细心的她联系到了Mr.B一家在上海的导游,拿到了他们旅行时的照片,Renee将一些具有纪念意义的照片打印装框,作为礼物送给了客人一家。第二天Renee在大堂见到了Mr.B一家后,为他们详细介绍了礼物的制作经过,客人为Renee所做的这一切深深感动。

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